Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Nuestra política tiene una duración de 15 días naturales. Si han pasado más de 15 días naturales desde que recibiste tu artículo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

1. Derecho de desistimiento (Cambio de opinión)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Asimismo, debe devolverse, a ser posible, en su embalaje original; en caso de que no se devuelva en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación en el importe a reembolsar. También será necesario el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a patitasgooficial@gmail.com. No envíes ningún producto sin haber obtenido nuestra confirmación previa por escrito.

• Costes de envío por desistimiento: En este caso, el cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del producto. El paquete deberá enviarse a la siguiente dirección: [Av España 10 Fuente el Fresno, Ciudad Real]

2. Garantía por daños, defectos o errores en el envío

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado, o si has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en patitasgooficial@gmail.com adjuntando fotografías del problema.

Una vez evaluado y verificado el defecto:

• Nosotros asumiremos el 100% de los costes de envío de la devolución y del nuevo envío (en caso de sustitución).

• Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones sobre cómo proceder.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de salud e higiene, y de acuerdo con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones de:

• Artículos de cuidado personal, de higiene o aseo para mascotas que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Nota: Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará de forma automática aplicándose un crédito a tu método de pago original en el plazo legal máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

Reembolsos tardíos o pendientes: Si aún no has recibido el reembolso tras el plazo indicado, comprueba de nuevo tu cuenta bancaria y contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; a menudo existe un tiempo de procesamiento bancario antes de que el reembolso se refleje en firme. Si has seguido todos estos pasos y aún no lo has recibido, escríbenos a patitasgooficial@gmail.com.