Términos del servicio

Términos de Servicio y Condiciones de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web [www.patitasgo.com] (en adelante, la "Tienda" o el "Sitio Web"), titularidad de Patitas%Go (en adelante, "Patitasgo" o "Nosotros").

Al realizar un pedido en nuestra Tienda, el Usuario adquiere la condición de Cliente y acepta de forma irrevocable, íntegra y sin reservas los presentes Términos de Servicio.

1. Proceso de Compra y Formalización del Contrato

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en el botón "Pagar ahora".

  1. El contrato de compraventa entre el Cliente y Patitasgo no se considerará formalizado hasta que el Cliente reciba un correo electrónico de "Confirmación de Pedido".

  2. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

  3. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio previo, o si nuestra pasarela de pago detecta la transacción como "Alto riesgo de fraude". En tal caso, se reembolsará el importe íntegro de manera inmediata.

2. Precios e Impuestos (IVA)

Los precios de los productos mostrados en la Tienda están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España.

  • Transparencia en el precio: Los precios mostrados no incluyen los gastos de envío, los cuales se calculan de forma automática en la pantalla de pago (Checkout) antes de que el Cliente confirme la transacción.

  • Patitasgo se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento exacto de la confirmación del pedido.

3. Disponibilidad de los Productos (Ruptura de Stock)

Trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado. Sin embargo, en el supuesto excepcional de que un producto adquirido no esté disponible por causas de fuerza mayor o incidencias en la cadena de suministro tras la formalización del pedido:

  1. Patitasgo informará al Cliente por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  2. Se ofrecerá al Cliente la opción de esperar a la reposición del artículo o la cancelación inmediata del pedido con el reembolso del 100% de la cantidad pagada.

  3. La indisponibilidad del producto no otorgará al Cliente ningún derecho a exigir indemnizaciones o daños y perjuicios adicionales.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros a través de pasarelas cifradas:

  • Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express).

  • Apple Pay y Google Pay.

  • PayPal.

(Nota: Al utilizar PayPal o plataformas de pago exprés, el Cliente acepta también los términos y condiciones específicos de dichos proveedores).

5. Envíos, Plazos y Entregas

Las condiciones, plazos de preparación (1-2 días hábiles), plazos de tránsito (7-10 días hábiles) y excepciones geográficas (Canarias, Ceuta y Melilla) quedan reguladas de forma exhaustiva en nuestra Política de Envíos, la cual forma parte vinculante e indivisible de estos Términos de Servicio.

Al aceptar los presentes Términos, el Cliente declara haber leído y aceptado nuestra Política de Envíos.

6. Garantía Legal de los Productos (3 Años)

Conforme a la legislación española (Real Decreto-ley 7/2021), todos los productos físicos vendidos en Patitasgo están cubiertos por una Garantía Legal de 3 años desde la fecha de entrega, ante cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación.

¿Qué NO cubre la garantía?

  1. El desgaste natural por el uso habitual del producto.

  2. Daños causados por un uso indebido, negligencia, accidentes, o no seguir las instrucciones de lavado/uso indicadas en el embalaje o en nuestra Tienda.

  3. Productos para mascotas que hayan sido rasgados, mordidos o destruidos por el animal.

Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá contactar de forma inmediata a patitasgooficial@gmail.com aportando el comprobante de compra y fotografías o vídeos nítidos del defecto.

7. Derecho de Desistimiento y Cambios

El Cliente dispone de un plazo de 15 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Las condiciones, excepciones de higiene y el reparto de costes logísticos quedan estrictamente definidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Fuerza Mayor

El cumplimiento por parte de Patitasgo de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendido en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Se considerarán como tales, a título enunciativo y no limitativo: guerras, pandemias, huelgas logísticas, bloqueos aduaneros, catástrofes naturales o fallos en el suministro eléctrico/telemático.

9. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando las actualizaciones en nuestro Sitio Web. Es responsabilidad del Cliente revisar esta página periódicamente para verificar los cambios.