Política de Envíos

En  Patitas%Go trabajamos para que recibas tus productos lo antes posible. A continuación, te explicamos de forma transparente cómo funcionan nuestros tiempos y procesos de entrega:

1. Tiempos de Entrega (Preparación + Tránsito)

El plazo total desde que haces tu pedido hasta que lo recibes se compone de dos fases:

• Tiempo de preparación (Processing): de 1 a 2 días hábiles. Es el tiempo que necesitamos para revisar el pedido, empaquetarlo y entregárselo a la empresa de transportes. (Los pedidos realizados a partir de las 14:00h o durante el fin de semana, se procesarán el siguiente día hábil).

• Tiempo de tránsito (Envío): de 7 a 10 días hábiles una vez el paquete ha salido de nuestros almacenes.

TIEMPO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA: Entre 8 y 12 días hábiles tras la confirmación del pedido.

Nota: En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o festivos locales/nacionales), los tiempos de tránsito podrían sufrir ligeros retrasos ajenos a nuestra voluntad por saturación de las redes logísticas.

2. Zonas de envío y Tarifas

• Realizamos envíos a toda España (Península y combinaciones de Islas Baleares).

• Tarifa de envío: GRATUITO

• Excepciones geográficas: Por cuestiones logísticas y de gestión aduanera, actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si realizas un pedido con dirección a estas zonas, nos pondremos en contacto contigo para cancelarlo y reembolsarte el 100% del dinero al instante.

3. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido preparado y salga del almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación con un Número de Seguimiento (Tracking Number) y un enlace para que puedas consultar en todo momento dónde está tu paquete.

(Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar los primeros movimientos de la empresa de transporte).

4. Modificaciones en la dirección de entrega

El cliente es el único responsable de que los datos de entrega facilitados sean correctos.

• Si detectas un error en tu dirección tras hacer el pedido, escríbenos de forma urgente a patitasgooficial@gmail.com en un plazo máximo de 12 horas.

• Una vez que el pedido ha entrado en la fase de "En proceso de envío", no es posible modificar los datos. Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta y es devuelto a origen, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos del nuevo envío.

5. Entregas fallidas y Ausencias

Si la empresa de transporte intenta entregar el paquete y no estás en el domicilio, generalmente dejarán una nota de paso, te enviarán un SMS o depositarán el paquete en un Punto de Recogida (Parcel Shop) cercano.

Dispondrás de un plazo limitado (habitualmente de 5 a 7 días según el transportista) para ir a recogerlo. Si el paquete nos es devuelto por no haber sido recogido a tiempo, se descontarán los gastos de envío de ida y vuelta del importe a reembolsar.